Peraturan dan Kebijakan Yang Di Terapkan Situs BUKALAPAK

Selamt sore Teman-teman ... ! sekarang waktunya untuk mengulas tentang peraturan serta kebijakan yang ada di bukalapak,... oke langsung aja..,

Informasi Umum

• Bukalapak.com sebagai sarana penunjang bisnis berusaha menyediakan berbagai fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para penggunanya.
• Bukalapak.com tidak berperan sebagai pelapak barang, melainkan sebagai perantara antara pelapak dan pembeli, untuk mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di dalam platform Bukalapak.com melalui mekanisme BL Payment System. Adanya biaya ekstra (termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di Bukalapak.com berada di luar kewenangan Bukalapak.com sebagai perantara, dan akan diurus oleh pihak-pihak yang bersangkutan (baik pelapak atau pun pembeli) sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia.
• Bukalapak.com hanya mengizinkan jual beli barang yang bisa dikirim melalui jasa pengiriman, sehingga jasa dan kerjasama dagang (franchise) tidak dapat diperdagangkan melalui Bukalapak.com terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Bukalapak.com.
• Barang-barang yang dapat diperdagangkan di Bukalapak.com merupakan barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”.
• Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, proses pengiriman, rusaknya reputasi pihak lain, dan/atau segala bentuk perselisihan yang dapat terjadi antar pengguna situs.
• Bukalapak.com memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau melanggar peraturan di Bukalapak.com, mulai dari melakukan moderasi, menghentikan layanan “Jual Barang”, maupun menutup akun tersebut tanpa memberikan pemberitahuan atau informasi terlebih dahulu kepada pemilik akun yang bersangkutan.
• BL Payment System bersifat mengikat pengguna Bukalapak.com dan hanya menjamin dana pembeli tetap aman jika proses transaksi dilakukan dengan pelapak yang terdaftar di dalam sistem Bukalapak.com. Kerugian yang diakibatkan keterlibatan pihak lain di luar pembeli, pelapak, dan Bukalapak.com, tidak menjadi tanggung jawab Bukalapak.com.
• Silakan cek Berita & Pengumuman terbaru tentang peraturan di Bukalapak.com.
• Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Bukalapak.com. Untuk informasi dan pengaduan, silakan hubungi cs@bukalapak.com atau Call Center 1500350.

Pengguna

1. Pengguna situs Bukalapak.com wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan jujur di halaman akun (profil).
2. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang mencantumkan alamat, nomor kontak, e-mail, situs, forum, & media sosial di lapak, termasuk di foto profil, foto header lapak, nama lapak, dan deskripsi lapak.
3. Pengguna situs Bukalapak.com bertanggung jawab atas keamanan dari akun termasuk penggunaan e-mail dan password.
4. Pengguna situs Bukalapak.com wajib mengisi data bank pribadi (bank account) untuk kepentingan bertransaksi di Bukalapak.com.
5. Penggunaan fasilitas apapun yang disediakan oleh Bukalapak.com mengindikasikan bahwa pengguna telah memahami dan menyetujui segala aturan yang diberlakukan oleh Bukalapak.com.
6. Selama berada dalam wilayah situs Bukalapak.com, pengguna dilarang keras menyampaikan setiap jenis konten apapun yang mengandung / bersinggungan dengan unsur SARA, diskriminasi, dan/atau menyudutkan pihak lain.
7. Pengguna situs Bukalapak.com tidak diperbolehkan untuk menggunakan situs ini untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
8. Pengguna situs Bukalapak.com bertanggung jawab atas segala resiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya ke dalam situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak industri dan hak paten atas suatu produk.
9. Pengguna situs Bukalapak.com diwajibkan menghargai hak-hak pengguna lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
10. Pengguna situs Bukalapak.com tidak diperkenankan mengirimkan e-mail spam dengan merujuk ke bagian apapun dari situs ini.
11. Administrator Bukalapak.com berhak menyesuaikan dan menghapus informasi barang, bahkan menonaktifkan akun pengguna yang melanggar peraturan jual barang.
12. Bukalapak.com memiliki hak untuk memblokir penggunaan sistem terhadap pengguna situs yang melanggar peraturan dan ketetapan yang berlaku.
13. Pengguna situs Bukalapak.com akan mendapatkan beragam informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun, pengguna situs Bukalapak.com dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
14. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang menggunakan logo Bukalapak di foto profil (avatar).
15. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang menggunakan kata-kata kasar yang tidak sesuai norma, baik saat berdiskusi di fitur kirim pesan atau chat maupun kolom diskusi retur. Jika ditemukan pelanggaran, Bukalapak berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan sementara fitur pesan dan membekukan atau memblokir akun.

Jual barang

1. Pelapak bertanggung jawab secara penuh atas segala resiko yang timbul di kemudian hari terkait dengan informasi yang dibuatnya, termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten dan/atau izin lain yang telah ditetapkan atas suatu produk menurut hukum yang berlaku di Indonesia.
2. Pelapak hanya diperbolehkan menjual barang-barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”.
3. Pelapak wajib menempatkan barang dagangan sesuai dengan kategori dan subkategorinya.
4. Pelapak wajib mengisi nama barang/judul barang dengan jelas, singkat dan padat.
5. Pelapak wajib menampilkan gambar barang yang sesuai dengan deskripsi barang yang dijual dan tidak mencantumkan logo ataupun alamat situs jual-beli lain pada gambar. Dianjurkan foto atau gambar memperlihatkan 3 bagian (depan, samping dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.
6. Pelapak wajib mengisi harga yang sesuai dengan harga sebenarnya.
7. Pelapak tidak diperkenankan mencantumkan alamat (situs, forum, & social network), nomor kontak, ID / PIN / username social media, dan nomor rekening bank selain pada kolom yang disediakan.
8. Pelapak dilarang menjual barang yang identik sama (multiple posting) dengan yang sudah ada di lapaknya.
9. Pelapak dilarang melakukan duplikasi penjualan barang dengan menyalin atau menggunakan gambar dari lapak pelapak lain.
10. Pemberian informasi alamat (email, situs, forum, & social network), nomor telepon, ID / PIN / username social media melalui pesan tidak diperbolehkan.
11. Pelapak wajib memperbarui (update) ketersediaan dan status barang yang dijual.
12. Catatan Pelapak diperuntukkan bagi pelapak yang ingin memberikan catatan tambahan yang tidak terkait dengan deskripsi barang kepada calon pembeli. Catatan Pelapak tetap tunduk terhadap Aturan Penggunaan Bukalapak.
13. Pelapak wajib mengirim barang pesanan menggunakan jasa pengiriman resmi yang dapat dilacak status pengirimannya.
14. Pelapak dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan menaikkan feedback. Bukalapak berhak mengambil tindakan seperti pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan kecurangan.

Transaksi

1. Demi keamanan dan kenyamanan para pengguna situs Bukalapak.com, setiap transaksi jual-beli di Bukalapak.com diwajibkan untuk menggunakan Payment System. Untuk informasi mengenai penggunaan Payment System dapat dipelajari di Panduan Bukalapak
2. Pembeli wajib mentransfer sesuai dengan total belanja transaksi dalam waktu 1x12 jam (dengan asumsi pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya).
3. Jika dalam waktu 1x12 jam barang dipesan, tetapi pembeli tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
4. Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran.
5. Pelapak wajib mengirim barang dan mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”.
6. Jika pelapak tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (4x24 jam untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat), maka pelapak dianggap telah menolak pesanan. Sehingga, sistem secara otomatis memberikan feedback negatif dan reputasi tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke pembeli.
7. Pengembalian dana transaksi dilakukan dengan menambahkan saldo BukaDompet ke pembeli. Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit, dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit. Pengembalian dana dilakukan dengan memberikan pengurangan biaya pada kartu kredit pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah pembayaran.
8. Sistem Bukalapak.com secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan pelapak. Seluruh dana akan dikembalikan ke pembeli apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan pelapak tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24jam. Jika pelapak memasukkan nomor resi tidak valid lebih dari satu kali maka Bukalapak.com akan mengembalikan seluruh dana transaksi kepada pembeli dan pelapak mendapatkan feedback negatif.
9. Jika pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2 x 24 jam sejak barang diterima yang dinyatakan di sistem tracking jasa pengiriman, Bukalapak.com akan mentransfer dana langsung ke BukaDompet pelapak tanpa mengkonfirmasi ke pembeli.
10. Sistem secara otomatis memberikan feedback (rekomendasi) positif dan mentransfer dana pembayaran ke BukaDompet pelapak jika status resi menunjukkan ‘Barang diterima’ dan pembeli telah melewati batas waktu untuk konfirmasi.
11. Retur (pengembalian barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh pelapak dan barang tidak sesuai deskripsi.
12. Retur tidak bisa dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem general tracking Bukalapak.com atau dikonfirmasi transaksi selesai oleh pembeli.
13. Langkah-langkah melakukan retur bisa dibaca pada halaman ini
14. Bukalapak.com akan menahan dana hingga ada kesepakatan (antara pembeli dan pelapak) apakah akan dilakukan pengembalian barang ke pelapak atau tidak.
15. Bukalapak.com akan mengembalikan dana transaksi ke pembeli jika dalam waktu 5x24 jam pelapak tidak merespon pesan permintaan retur dari pembeli di halaman detail transaksi. Selanjutnya, pembeli harus mengirim barang tersebut ke kantor Bukalapak.com.
16. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab terhadap barang retur di kantor Bukalapak.com apabila pelapak tidak melakukan pengaduan kepemilikan barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima di kantor Bukalapak.com.
17. Pembeli harus mengirim barang ke pelapak dan menginfokan nomor resi ke Bukalapak.com jika ada kesepakatan pengembalian barang (retur) ke pelapak.
18. Bukalapak.com hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh pelapak.

Barang Terlarang

Bukalapak.com telah dan akan terus melakukan hal-hal sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk mencegah terjadinya perdagangan barang-barang yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku dan/atau hak pribadi pihak ketiga. Berkenaan dengan hal tersebut, berikut adalah barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan melalui Bukalapak.com:

1. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini
2. Narkotika, obat-obat tidak terdaftar di Dinkes dan/atau BPOM
3. Senjata api, kelengkapan senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun, dan peluru atau sejenis peluru, senjata tajam, serta jenis senjata lainnya
4. Dokumen pemerintahan dan perjalanan
5. Bagian/organ manusia
6. Mailing list dan informasi pribadi
7. Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain
8. Barang yang berhubungan dengan kepolisian
9. Barang yang belum tersedia (pre order) terkecuali sanggup kirim barang dalam waktu 4 x 24 jam sejak transaksi terbayar
10. Barang curian
11. Barang mistis
12. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian
13. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri
14. Pornografi, sex toys, alat untuk memperbesar organ vital pria, maupun barang asusila lainnya
15. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional
16. E-Book, CD, DVD, dan Software bajakan
17. Segala jenis binatang atau hewan peliharaan
18. Jasa, sewa menyewa, promo event dan sejenisnya terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Bukalapak.com
19. Merek dagang
20. Otomotif (Mobil dan Motor) terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Bukalapak.com
21. Velg Mobil
22. Properti (Rumah, Tanah, dan lain-lain)
23. Pulsa elektrik maupun pulsa fisik/voucher, voucher kuota internet, voucher game; terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Bukalapak.com
24. Produk yang bukan produk asli dengan merek, atau berkaitan dengan merek sebagai berikut: Element Case, Furla, Skeleton Key, Urban Decay, Damn! I Love Indonesia, Manchester United Football Club, Asics, Diana Underwear, Oakley, Polo Ralph Laurent, Rayban, Tottenham Hotspur Football Club, Futbol Club Barcelona, The Body Shop, Richard Mille, NuSkin
25. Gadget (ponsel, tablet, phablet, smartwatch, dan sejenisnya) replika atau berasal dari pasar gelap (black market)
26. Barang-barang lain yang dilarang untuk diperjualbelikan secara bebas berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia

Sanksi

Segala tindakan yang melanggar peraturan di Bukalapak.com akan dikenakan sanksi berupa:

1. Feedback (rekomendasi) negatif. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif apabila tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (4x24 jam untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat) atau jika sudah 5 kali menolak pesanan. Pelapak dapat menghapus 1 feedback (rekomendasi) negatif setiap mendapat 20 feedback (rekomendasi) positif dan kelipatannya.
2. Akun dibekukan atau dinonaktifkan.
3. Pelaporan ke pihak terkait (Kepolisian, dll).

Pembatasan Tanggung Jawab

1. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh pengguna Bukalapak.com.
2. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala pelanggaran hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak pribadi lain yang melekat atas suatu barang, berkenaan dengan segala informasi yang dibuat oleh Pelapak. Untuk melaporkan pelanggaran hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak pribadi lain, klik di sini
3. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui Bukalapak.com, dalam hal terjadi pelanggaran ketentuan perundang-undangan.
4. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan peretasan terhadap akun pengguna yang dilakukan oleh pihak ketiga.
5. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan atau perbedaan nominal yang seharusnya ditransfer ke Bukalapak.
6. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul apabila transaksi telah dianggap selesai (dana telah masuk ke BukaDompet Pelapak ataupun Pembeli).
7. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang timbul akibat kehilangan barang di jasa pengiriman barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai.